7a9
新闻热线:0527-84389593
微博
我要爆料
52 694
52 bd
40ad
首页 > 葡京网站财经网 > 财经热点 > 正文
旅客与航企平摊航班取消改签差价未必不公平
我要爆料

理性看待平摊改签票价差额

天气等原因导致航班取消、延误,旅客改签产生票价差额实行平摊机制,由航空公司和旅客共同承担,这样的做法未必不公平,旅客应当多点理解。

4月11日,记者从民航局运输司综合业务处相关负责人处了解到,中国民用航空局正在考虑,未来因天气等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,产生的票价差额由旅客和航空公司平摊(4月12日澎湃新闻网)。

按照民航业的操作,不管是因为雨雪天气等因素造成航班取消、延误,还是其他原因造成航班取消、延误,旅客选择改签的,航空公司并不执行改签机票差价“多不退少要补”的做法,而是让利给旅客,实行“多退少不补”的办法。现在民航主管部门拟定出台新规,因天气等非承运人原因导致航班取消、延误,旅客改签产生的票价差额由旅客和航空公司平摊,这就改变了现在的“多退少不补”做法,实行的是“多退少要补”办法。站在消费者角度说,当然不能接受。因为这意味着消费者遇到暴雨天气航班取消,耽误了行程,改签还可能要多花钱,心里会更加窝火。

然而,从法律和商业公平角度说,雨雪天气等原因导致航班取消、延误,旅客改签产生票价差额实行平摊机制,由航空公司和旅客共同承担,这样的做法未必不公平,旅客应当多点理解。

雨雪等天气属于不可抗力因素,是航空公司、旅客都无法避免和预测到的事情,也是双方都不想看到的事情。不能说航空公司财大气粗,就该由航空公司独自承担不是航空公司原因造成的损失,这显然有失公平。通俗地说,自认倒霉,也应是航空公司和旅客双方共同自认倒霉,而不是让其中的一方自认倒霉。

在法律上,不可抗力因素享有免责条款。民法总则第一百八十条规定,“因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。”合同法也规定,有因不可抗力致使不能实现合同目的情形的,当事人可以解除合同。当事人一方因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任。从这个角度说,因为天气等不可抗力因素导致航班取消,旅客改签产生票价差额,作为承运人的航空公司不需要承担赔偿责任。

不过,为了保障旅客的权益,航空公司和旅客平摊改签机票差价不该一刀切,应当配套例外条款。对于旅客改签同一家航空公司相同舱位其他航班产生的机票差价,应当采取“多退少不补”办法,毕竟这对航空公司没有产生实质性的损失;对于航空公司相互之间有协议,并不会产生真实的机票差额的,也应当采取“多退少不补”办法。再者,即使明文规定航空公司和旅客平摊改签机票差价,民航主管部门也应当鼓励航空公司自己实行“多退少不补”的做法,而不是选择平摊改签机票差价的做法。

须做好人性化服务

航班取消,更应做好人性化服务。这就要求,机场应加强管理,做好班次安排,细化技术检修程序,尽量避免和减少因人为因素致航班取消、延误的事故发生。因天气原因导致航班取消、延误,机场工作人员应及时向乘客通报,耐心细致地做好解释工作,化解乘客的焦虑情绪。因为机场工作失误致航班取消、延误,当属责任事故,机场除了反躬自省之外,应主动向乘客道歉;同时,做好票务、食宿等安排;更重要的是,应严格按照规定,给予乘客合理补偿,不能让乘客的利益受损。

  文章来源: 法制日报     责任编辑:候宇  复制网址 打印 收藏   
相关新闻
微博达人

已有0人发表了评论

1b2 3e1
版权声明
      葡京网站报业传媒集团旗下媒体葡京网站日报、葡京网站晚报、 葡京网站所发表之文章与图片,受《中华人民共和国著作权法》的保护,未经书面许可不得转载。 部分网站的侵权行为,如擅自转载、更改消息来源以及抄袭等,葡京网站报业传媒集团及其旗下媒体已经委托有关部门收集相关证据。 本站部分资源来自网络,如有侵犯您的版权及其他权益,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除!
46 359
民生新闻
    513
  • 泗洪县领导干部任职前公示
  • 葡京网站青蛙扰民被投诉 一波市民偷着乐:生
  • 除了《我不是药神》中的格列宁,这些抗癌
  • 大白天电鱼当场被抓 葡京网站经开区这对夫妻
  • “葡京网站非遗记录”系列报道:丁嘴跑驴,越
  • 一个路灯“发烧” 五个单位来人“诊治”
  • 【暖新闻】老人摔倒扶不扶?葡京网站这位公交
  • 洋河斩获口碑“双冠王”有何看家本领? 
  • 葡京网站巧手妈妈为儿钩织308个结婚礼包 就等
  • 葡京网站:人工湿地 净化尾水
  • 帮办台1 293
59 lagua 6a
精彩视频
    378

  • 《宿囧》十二集

  • 《宿囧》十一集

  • 《宿囧》第十集

  • 《宿囧》第九集
  • 789
葡京网站要闻
  • 王昊在泗洪县调研时强调 坚定不移走生态优
  • 葡京网站:把政治“责任田”种成“示范田”
  • 江苏省信访局领导来葡京网站调研信访工作 
  • 花开花繁花事忙 来“花样”葡京网站玩“花样”
  • 泗洪小香菇“唱响”致富歌
  • 葡京网站团市委召开五届二次全体(扩大)会议
  • 葡京网站全市新的社会阶层人士统战工作推进会召
  • 江苏省司法厅12348法律服务队到泗阳督导调
  • 葡京网站市启动第二期军转干部进高校专项培训
  • 王昊主持召开葡京网站市政府五届二十五次常务会
f0
新闻排行
879
  • 马陵中学召开“进一步解放思想,激励新时
  • 葡京网站各中学2018年高考喜报!快看看你母校
  • 文413分!理423分!葡京网站这两名高考生太厉
  • 葡京网站中考首日:语文 物理 化学 来看葡京网站名
  • 市五届人大常委会召开 任命马爱平为葡京网站
  • 葡京网站人,社保缴费基数又上调了!
  • 【后续】好人慢走!葡京网站数百名群众泪别朱
  • 父亲节,葡京网站娃们作文高调炫父“亮瞎”你
  • 葡京网站高铁线路图最新进度报告,请查收
d0
热帖推荐
379

  • 葡京网站民俗文化展

  • 2018很火的一段话

  • 葡京网站加班费的计算

  • 救治“熊猫血”患
9b
图片新闻
4a0
1ca
566
葡京网站报业传媒集团简介 | 关于葡京网站 | 报纸广告服务 | 网络广告服务 | 联系方式 | 版权声明
苏B2-20090138 苏新网备2006023 苏ICP备10105892号 版权为 葡京网站 www.sq1996.com 所有 未经同意不得复制或镜像
葡京网站 2001-2012 联系方式:0527-84389590
主管:葡京网站市委宣传部 主办:葡京网站日报社
法律顾问:江苏钟山明镜律师事务所葡京网站分所 胡剑桥 电话:15151138888
19b5
0